Un producto puede ser un bien o un servicio.

Un bien es un conjunto de tangibles tales como el núcleo material, el envase, el etiquetado, etc., pero que también incluye elementos intangibles tales como el servicio al cliente, las garantías, la marca, etc.

Un bien se basa en los atributos que pueda tener.

Mientras que un servicio es un conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos, atenciones, etc., pero que también incluye elementos tangibles tales como, por ejemplo, en un restaurante: los alimentos, las bebidas, muebles, etc.

Un servicio se basa en la confiabilidad, calidad o calidez en la atención al cliente.

Aunque un servicio es un producto, usualmente se utiliza el término “productos y servicios” para hacer referencia a los “bienes y servicios”. Continuar leyendo “El diseño del producto” »

Utilizar Facebook dejó de ser sólo por diversión. En los últimos años, Facebook se convirtió en un recurso de marketing que no puede ser ignorado.

¿Sabía usted que Facebook se está acercando a los 600 millones de usuarios activos y que un 50% de ellos visitan el sitio todos los días? Y, ¿sabía usted que la persona promedio tiene 130 amigos? Esto significa que cuando usted está desconectado, sus 130 “amigos” pueden ver sus actualizaciones. Ahora el término “contenido viral” cobra más sentido, ¿no es cierto? Continuar leyendo “7 razones por las cuales necesitas un Facebook Page” »

Se ha hablado del marketing como herramienta, proceso social, arte de producir ganancias, entre otros. Pero realmente en una organización – empresa el marketing toma un papel aun mas importante, no es solo un medio para presentar un plan estratégico que genere mayor volumen de ventas por persuasión del consumidor objetivo, el marketing esta definiéndose como una estrategia gerencial que tiene el suficiente potencial para posicionar a una empresa, producto o servicios como únicos, sabiendo bien que cada dia hay mayor oferta de productos y servicios y que cada vez es mas difícil lograr que el mercado capte su atención en nuestros productos porque los consumidores se han vuelto astutos para evadir las diferentes campañas de mercadeo que se puedan hacer, ese es el caso de muchas empresas que posiblemente no estén invirtiendo bien su dinero en campañas de marketing que no llaman la atención y lo complementan con productos o servicios estándar, no diferenciables. Continuar leyendo “Estrategia de Posicionamiento de Marca” »

Twitter prepara un nuevo Timeline, donde los usuarios tienen la posibilidad de expandir los tweets hacia abajo, en lugar de verlos en un costado como ocurre hasta ahora. Por el momento, esto está siendo probado con un grupo reducido de cuentas. El cambio apunta a la simplificación del servicio, ya que esto permitirá abrir un tweet y ver claramente toda la información relativa al mismo, como los retweets obtenids, la conversación en torno al tema y las fotos y videos relacionados.  Continuar leyendo “Al igual que Facebook, Twitter prepara cambios en su diseño” »

Si bien el llamado e-mail marketing es una de las herramientas, hoy, más usadas para promocionar productos y hacer publicidad, también es muy cierto, que este tipo de correos electrónicos son de los más desechados y muchos no son leídos. La mayoría se convierten en spam, es decir, un correo no deseado, y otros van a dar a la papelera. Y aunque para efectos de mercadeo esta estrategia sigue siendo un punto de referencia, el reto es para quienes la utilizan, entre otras cosas porque resulta directa y gratuita, es hacer que el receptor se anime a hacer click. Continuar leyendo “Cómo hacer que el e-mail marketing sea efectivo” »