Cómo hacer que el e-mail marketing sea efectivo

Si bien el llamado e-mail marketing es una de las herramientas, hoy, más usadas para promocionar productos y hacer publicidad, también es muy cierto, que este tipo de correos electrónicos son de los más desechados y muchos no son leídos. La mayoría se convierten en spam, es decir, un correo no deseado, y otros van a dar a la papelera. Y aunque para efectos de mercadeo esta estrategia sigue siendo un punto de referencia, el reto es para quienes la utilizan, entre otras cosas porque resulta directa y gratuita, es hacer que el receptor se anime a hacer click.

¿Cómo hacerlo? El magister en Administración de Empresas y docente de la Universidad del Norte, Jaime Francisco Cotes, explica el e-mail marketing es un método que consiste en crear una base de datos de correos electrónicos, clasificarlos y segmentarlos.

"Con un software web especial, se ingresan los e-mail en lo que se conoce como listas de correo, se diseña una plantilla gráfica que contenga la información que la empresa quiere dar a conocer, y se envía a los destinatarios de manera personalizada. Es importante aclarar que se debe usar software certificado, para que ese envío masivo de correos, no sea considerado spam", indica.

El experto señala que el objetivo de una estrategia de correo electrónico es generar publicidad a sus clientes, pero con la intención de que hagan click en el mensaje para llegar al sitio web de la empresa y lograr convertirlos en consumidores de sus productos y servicios, mantener el contacto y fidelizarlos.

Segmentar mercado

El director del departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales de la Escuela de Negocios de la Universidad del Norte, Mauricio Ortiz, recomienda, cuando se utilice esta herramienta, tener plenamente definido el mercado para conocer las características del mismo y así diseñar mensajes efectivos. "Se debe incluir la utilización de esta herramienta dentro del esquema de la comunicación integral de marketing para que logren alinear el posicionamiento de la marca con los objetivos de la estrategia de marketing de la empresa y los requerimientos del mercado", señaló.

El e-marketing es, generalmente, utilizado en el lanzamiento de nuevos productos, campañas de expectativa, activación de marca, promociones y ofertas, posicionamiento y recordación de marca.

Pero la efectividad de esto, en concepto de la especialista de nuevos medios, Andrea Villate, depende de cómo la empresa que hace la publicidad llegue al receptor. Coincide con los demás expertos en que hay que segmentar el mercado y transmitir los correos personalizados. Pero hace énfasis en que no deben llegar fotos, no ser repetitivos y deben ser concretos e ir al grano. "Este tipo de mercadeo funciona muy bien cuando hay una especie de suscripción a esa publicidad, por ello es importante que en el correo siempre exista la opción que le permita a la gente decidir si quiere o no seguir recibiendo los mensajes. Ahora, cuando existe la suscripción es importante no bombardear al receptor con correos porque se convierten en spam. Debe ser, por lo menos, solo una vez a la semana", dijo.

Según Villate, la efectividad de un e-mail marketing está sobre el 30% para que la gente haga click y lea el mensaje, lo que para asuntos de mercadeo es importante porque se garantiza conocer la información y recordar marca.

Una estrategia usada por las grandes marcas

Grandes empresas han utilizado y están empleando el e-mail marketing como estrategia de mercadeo con amplios resultados. El docente de la Uninorte, Jaime Francisco Cotes, resalta los casos de Dell, Amazon, NIke, Coca-Cola, en el ámbito internacional. Y en el país están Soho, Dinero, Bavaria, Porvenir, Isa, Davivienda, Bancolombia, y la Universidad del Norte, entre otros. Destaca el caso Christian Dior, la prestigiosa firma de modas que por medio del e-mail marketing se ha puesto en contacto con 150.000 potenciales clientes. Otro ejemplo es Bridgestone, en España, que utiliza e-mail marketing para lanzamientos.